Ebay: Bienvenido a la Selva

Introducción

Dudo que exista alguien que no sepa que es Ebay pero por si acaso ebay es una web de subastas para la venta de artículos por internet. Lo pueden usar particulares y empresas con artículos usados y nuevos. Su principal ventaja es que al vender en internet tus artículos pueden llegar a cualquier parte del mundo.

Otra ventaja es que puedes encontrar casi de todo, desde ropa de moda hasta coches antiguas pasando por componentes antiguos de PC, juegos, películas, revistas, periódicos de época... Las excepciones de lo que se puede vender lo puedes ver aquí.

Registro

Por motivos obvios no se puede pujar sin tener una cuenta. Cuando se pulsa "registrarse" te saldrá una pantalla como esta. Todos los datos son obligatorios aunque sino quieres poner los verdaderos no pasará nada... hasta que haya problemas con algún vendedor. En un principio no puse los correctos pero luego los cambie por ser mucho más cómodo para el vendedor y evitar posibles problemas.

Aunque mucha gente piensa lo contrario no hace falta tener ni 18 años ni cuenta bancaria aunque para ciertos casos es muy útil. En el caso de la cuenta bancaria es muy útil para poder pagar y recibir ingresos desde la misma página.

Tener en cuenta que cuando se puja se acepta un contrato vinculante. Es decir si pujas por algo el vendedor podría llegarte a denunciar por impago. Esto es raro que pase pero puede pasar.

Vender

Ya que tenemos la cuenta tocará vender esos viejos trastos que tenemos en casa. Aunque parece muy fácil hacerlo, a la hora de la verdad es muy complicado. Un buen diseño del anuncio puede subir mucho el precio.

Las partes del anuncio son:

• Categorías: En que sección saldrá el anuncio. Si es un coche ponlo en coches, si es un pantalón en ropa... El poner mal la sección puede hacerte perder entre un 5 y un 30% del precio final. Se pueden elegir 2.
• Título: Lo que vas a vender. Nunca pongas "Se Vende".
• Subtítulo: Yo lo suelo usar para dar algún dato más de interés.
• Imágenes: Procura que sean claras y con varios ángulos. Lo mejor es poner una en Ebay y varias en la descripción usando web de almacén de imágenes como photobucket.com o Imageshack por ejemplo.
• Descripción: Aquí debes poner una explicación detalla de lo que vendes. Normalmente se suele poner un resumen en las primeras lineas (la gente entra a comprar no a leer) y luego otra más detallada con más fotos. Una vez hecho esto pones las condiciones de pujar, si envías a todo el mundo, si aceptas ciertas formas de pago... ponerlo claro te ahorrará muchas preguntas.
• Diseñador de anuncios: Poder usar una skin en el anuncio. Mejora la presentación.
• Contador de visitantes
• Forma de Venta:
  • Subasta:
    • Precio de salida
    • Anuncio privado: Se gana en confidencialidad pero bajo mi punto de vista gana mucha desconfianza.
  • Precio Fijo
    • Mejor Oferta: Permiten que hagan ofertas por si no les gusta el precio fijo. Recomendable.
  • Comunes
    • Precio Compralo ya
    • Nuevo y Ahora: Si el artículo es nuevo y lo vendes en compralo ya señala esto.
    • Cantidad: Número de artículos iguales.
    • Duración: Yo suelo usar 7 o 10 días.
    • Publicar anuncio inmediatamente/Programar la hora de inicio.
• Opciones de contacto a los compradores: Por si usas Skype.
• Forma de Pago:
  • Paypal: Forma de pago segura por internet y "con garantía". Entrar en su web para más info. Se llevará un 5% del total.
  • Transferencia Bancaria/ingreso: Para mi la mejor.
  • Cheque personal
  • Otros
• Gastos de envío: Se especifican los gastos para envíos nacionales e internacionales especificando su nombre y coste. Es obligatorio al menos especificar uno. Se pueden editar las opciones para poder banear ciertas partes del planeta o crear reglas pero normalmente nunca se suelen tocar.
• Requisitos para compradores: Para elegir ciertos tipos compradores como que no sean novatos, que no tenga votos negativos...
• Devoluciones: Yo sólo las acepto en caso de que el artículo este mal. Al mandarlos verificados nunca he tenido ningún problema.
• Instrucciones adicionales de pago y envío: Por si tienes alguna información más.
• Opciones Gráficas: La más usada es el subtítulo para explicar mejor el producto y en pocos casos la negrita/contorno.
  • Subtítulo
  • Galería ampliada
  • Negrita
  • Contorno
  • Resaltar
• Opciones Gráficas avanzadas: Si las Opciones Gráfica se usan pocos estas casi nunca. Normalmente no ayudan mucho salvo en muy contados casos.
  • Las mejores oportunidades: Exhibe el anuncio en la zona "En portada" de los resultados de búsqueda
  • Las estrellas de la Galería: Presenta tu artículo en la galería de imágenes de los resultados de búsquedas. Se incluye la opción de Galería ampliada.

Una vez detallado todo esto te saldrá una opción para ver como queda, unas recomendaciones genéricas y lo que te va a costar. Justo debajo te da la opción de guardarlo como plantilla. Esta opción es muy útil por si quieres vender varios artículos parecidos. Las tarifas de Ebay se ven aquí.

Sé que pensáis, que se llevan una gran parte de lo ganado pero hasta que no haya otras opciones (reales) toca tragar.

Comprar

Ebay es una gran selva y muchas veces las cosas no son como deberían. Unas veces por desconocimiento, otras por malicia y otras por dejadez. Lo primero que se debe hacer es buscar bien e intentar averiguar todo lo que puedas del vendedor. Cuando se va a pujar por algo hay que fijarse en varias cosas:

• Leerse bien la descripción y fijarse en la foto: Sobre todo fijarse en posibles contracciones como que ponga PAL y el símbolo USA. Que ponga completo pero no salga en la foto... cualquier cosa que creas importante.
• Mirar los portes: Se supone que todos los vendedores ponemos los costes y la forma de envío pero a la hora de la verdad esto no se pone salvo que sepas que se va a vender en el extranjero. Cuando veas los portes hay que mirar las siguiente cosas:
  • Si combina portes: Hay gente que cobra los portes por cada artículo que le compras. Esto puede parecer caro pero algunas veces sale muy bien de precio. Muy común en EE.UU y tiendas.
  • Portes Fijos con un extra por artículo: Lo suele hacer mucha gente y normalmente es para pagar las comisiones de Ebay.
  • Si cobra portes fijos: Es lo normal en Europa. Sólo cobra lo que le cobran a él más o menos.
• Formas de pago: No todos aceptan ciertos modos de pago. Normalmente lo suele poner bien claro pero por si acaso pregunta. A ningún vendedor salvo a las empresas le gusta que se les paguen por paypal.
  • Paypal: Para pagar al extranjero es lo más cómodo.
  • Transferencia Bancaria/ingreso: Lo más común y para mí lo más cómodo. En varios bancos no te cobran comisión como en ING.
  • Cheque personal
  • Otros: Normalmente suele ser recogida local. No la aceptan muchos usuarios por comodidad.
• Devolución: Hay ciertos usuarios que permiten devolver los artículos en unos días. De todas formas si esta mal el artículo el vendedor tiene obligación de aceptar devoluciones salvo que lo avise.
• Garantía: Esto lo puedo llegar a entender con cosas nuevas y de empresas pero de un particular... de todas formas fíjate bien si dice que al no poderse probar no puede dar garantía. Esto suena muy mal pero yo he comprado muchas cosas así y todas me han funcionado.

Votos

Tiene varias condiciones:

• Como comprador puedes votar de cualquier forma pero como vendedor sólo positivamente.
• Como comprador además del voto positivo, neutral o negativo se permite valorar otros campos. Estos campos son descripción del artículo, comunicación, tiempo de envío y gastos de envío. No es obligatorio.
• El por ciento de los número de votos no es el valor real, es el número de votos positivos de los últimos 12 meses partidos por el número de votos recibidos (positivos, negativos y neutrales).

Estrellas

Al haber cuatro campos hay que ver que significan las estrellas. Normalmente cuatro estrellas es lo mínimo para asegurarse que el vendedor es de fiar. Cada persona tiene una forma de votar, yo suelo usar esta:

Estrellas	El artículo es como se describía	Comunicación	Tiempo de envío	Gastos de envío y manipulación
	No se parece en nada y tenía foto de otro artículo	Pasa tres kilos de ti. Normal en empresas	Más de 10 días	Usa envío más barato.
	No se parece en nada	Sólo responde a lo que le conviene	Más de 7 días	Más de 5€ más caro
	Cambios apreciables. Algún roto en la caja, algún componentes en estado mejorable...	Te responde a todo pero no te manda el código	3-7 días	3-5€ más caro
	Igual pero sin algún detalle pequeño (por ejemplo un roze en el cartucho)	Sólo te manda el código	48-72 horas	1-3€ más caro
	Es igual a lo explicado	Te responde a todo y te manda el código	24-48 Horas	1€ más caro

Esto es así en la teoría pero tiene matices:

• Si el artículo es nuevo y llega sellado en principio serían 5 estrellas siempre.
• Hay que diferenciar el estado en el sale y el estado en el llega. Si se envían bien las cosas deben de llegar igual pero si los de correos se cargan el paquete, el vendedor no tiene culpa.
• El vendedor sólo es responsable de mandar el paquete protegido y como se pagó, por desgracia el resto es de correos.
• Si quieres comprar varios artículos es normal que no te lo manden a las 24 horas.
• Antes de pensar si los portes son caros o baratos mira el coste en el sello.
• No es lo mismo 10€ de portes sin paypal que son él. Paypal se llevará una parte de
• De la misma forma no es lo mismo pagar 10€ por un juego que 10€ hasta 20 juegos.
• Las empresas no suelen responder. Si vas a comprar a estos usuarios ya sabes lo que te toca.
• El vendedor no tiene culpa si el servicio postal es muy lento.
• Antes de votar negativamente medita bien tu voto. Para poner a parir a alguien siempre hay tiempo.

Web de Interés

Toolhaus: Muy buena web para comprobar votos negativos y varias .

Me han timado... ¿Y Ahora qué?

A veces cuando se compra por internet las cosas no van como deberían, cuando esto pasa lo primero de todo es mantener la calma y los pasos que se deben de seguir son:

1. Lo primero es conseguir el número de seguimiento del paquete (si lo hubiera). Se deben de mandar las cosas certificadas para evitar problemas siempre. Sino lo pides y se pierde es posible que te quedes sin dinero y sin la compra.
2. Esperar 5-7 días para ver si ha llegado. Si no preguntar en la oficina de correos correspondientes o ver el estado del paquete en la web. Se debe de ir a la oficina de correos con el código de seguimiento.
3. Si no se sabe nada o sino se tiene código preguntar al vendedor. No sería la primera vez que un vendedor dice que lo ha enviado y luego tarda 1 mes en enviarlo.
4. Si el usuario se hace el loco o pasa del tema después de varios emails intentar llamarlo por teléfono o buscar alguna otra forma de localizarlo (Google es tu amigo). Todos los usuarios tenemos una vida en el mundo real.
5. Si el usuario sigue pasando entonces ya la cosa se pone más sería. Mandale un último correo avisandole que o hace lo que debe o tomarás otras medidas.
6. Llegado este momento es cuando la cosa tiene varios finales. Puedes hacerle una visita, si conoces a alguien a ver si te puede echar una mano pero normalmente lo mejor es coger todos los datos que tengas (correos, justificantes, llamadas, conversaciones...) e ir a poner una denuncia. Si lo has pagado por paypal puedes reclamarlo pero vamos, muchas veces paypal pasa de ti. Con esto quiero decir que ya que te pones hazlo bien y ve directamente a la policía.
7. Una vez hecho esto sólo queda esperar a que el usuario y el juez te diga algo. A veces te pone a parir, otras veces entra en razón y otras veces te amenaza en plan mafioso malote.

Caso Real

Esto que digo vale para todos los casos salvo que:

• El Usuario tenga pruebas de mandartelo (un recibo escaneado).
• Sea un retraso de correos o un fallo suyo (lo han devuelto por dirección incorrecta por ejemplo...).
• El problema sea te ha enviado algo que no es o en mal estado lo mejor es intentar cancelar la transferencia y esperar acontecimientos.

Yo para evitar problemas de este tipo de problemas siempre mando el código por correo por si acaso.

Conclusiones

Todo este artículo se puede resumir en que Ebay es (quizás) el mejor sitio para comprar en internet pero tiene grandes riesgos. Sobre todo por el desconocimiento y la dejadez.

Cuando vayas a comprar mira bien el anuncio y pregunta todas las veces que haga falta. Es preferible perder 5 minutos en preguntas que una semana en intentar arreglar un malentendido.

Para acabar la compra vota según lo que hayas visto en general, no por un calentón.=

(2008-07-19)